قوانین و مقررات عمومی
به کاج مهر خوش آمدید
هدف ما ارائه خدماتی مطمئن، شفاف و آسان در حوزه سفر است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت، این قوانین را مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات کاج مهر به منزله پذیرش این قوانین و شرایط مربوط به هر خدمت است
کاج مهر خدمات خرید بلیط هواپیمای داخلی و خارجی، رزرو هتل، خرید تور، خدمات ویزا، بیمه مسافرتی و سایر خدمات مرتبط با سفر را از طریق تأمینکنندگان معتبر ارائه میدهد
ثبت هر سفارش به منزله پذیرش قوانین عمومی سایت و همچنین شرایط اختصاصی همان خدمت است
برای استفاده ازخدمات کاج مهر ایجاد حساب کاربری الزامی می باشد. کاربر مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و تمامی فعالیتهای انجامشده از طریق آن، بر عهده دارنده حساب خواهد بود
پس از ثبت درخواست و پرداخت موفق، سفارش شما جهت بررسی و تأیید نهایی به تأمینکننده ارسال میشود. تا پیش از اعلام تأیید نهایی سفارش از سوی سایت کاج مهر، امکان تغییر وضعیت سفارش به دلیل محدودیت ظرفیت، تغییر نرخ یا سایر شرایط از سوی تامین کننده وجود دارد ، لذا تا مشخص شدن وضعیت از قدام مجدد پرهیز نمایید
در صورت عدم امکان ارائه خدمت، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط به حساب پرداختکننده بازگردانده خواهد شد
.اطلاعات ثبت شده باید کاملاً مطابق مدارک هویتی یا گذرنامه مسافر باشد. مسئولیت هرگونه مغایرت یا اشتباه در اطلاعات واردشده، بر عهده کاربر است و کاج مهر مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از آن نخواهد داشت
مسئولیت درج صحیح کلیه اطلاعات مسافران و مسیر و ... با کاربر میباشد و در صورت درج اشتباه اطلاعات اصلاح نام مسافر، تاریخ و ... پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر میبایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند یا مشمول جریمه می گردد
کاربر باید یک شماره موبایل معتبر که پیامک تبلیغاتی آن باز باشد در سیستم درج نماید تا در صورت نیاز پیامک های تاخیر، تعجیل و لغو پرواز برای او ارسال شود
حضور مسافر در پرواز های داخلی حداقل 2 ساعت قبل از زمان پرواز و در پرواز های خارجی حداقل 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه و ترمینال پرواز به همراه مدارک مورد نیاز الزامی است
شرایط صدور، تغییر، کنسلی، استرداد، میزان بار مجاز و سایر مقررات هر بلیط، مطابق قوانین شرکت هواپیمایی صادرکننده تعیین میشود و ممکن است برای هر پرواز متفاوت باشد
اطلاعرسانی تأخیر، تعجیل یا کنسلی پرواز از طریق تماس یا پیامک با شماره همراه مسافر انجام میگردد.
همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر برای سوار شدن به هواپیما اجباری می باشد.
در سفرهای خارجی، بررسی اعتبار گذرنامه، ویزا، مجوزهای ورود و سایر مدارک موردنیاز، بر عهده مسافر است.
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهدهی شرکت هواپیمایی برگزار کنندهی پرواز است
طبق قوانین هواپیمایی کشوری، نوزاد (بین ۱۰ روز تا دو سال) ، کودک (بین دو تا دوازده سال) و بزرگسال (بیش از دوازده سال) سن دارند
بلیط نوزاد یا کودک را به هیچ وجه نمیتوان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال به صورت آنلاین خریداری نمود.
نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاینها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص می باشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است.
در صورت ابطال، تأخیر و تعجیل بیش از ۲ ساعت در پروازهای داخلی و بیش از 3 ساعت در پروازهای خارجیارائه اصل بلیط مهر شده از فرودگاه الزامی می باشد.
برای خرید بلیط دو پرواز پیاپی، حداقل ۳ ساعت فاصله بین پرواز اول و دوم ضروری است.
در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر به دلیل تأخیر بیش از ۲ ساعت در پروازهای داخلی و بیش از 3 ساعت در پروازهای خارجی درخواست استرداد ،پرواز برگشت ممکن است مشمول جریمه کنسلی شود.
صدور بلیط عتبات عالیات برای اتباع افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مجاز نیست و مسئولیت با کاربر است.
مسئولیت بررسی ویزای مقصد و ترانزیت بر عهده مسافر است.
پیش از خرید بلیط استانبول، از فرودگاه مبدأ پرواز (فرودگاه جدید استانبول یا صبیحه گوکچن) اطمینان حاصل فرمایید.
جریمه کنسلی پروازهای سیستمی تابع قوانین ایرلاین و پروازهای چارتری تابع ضوابط چارترکننده است.
رزرو هتل پس از تأیید نهایی و صدور واچر قطعی خواهد شد. قوانین مربوط به ورود، خروج، کنسلی، استرداد و سایر شرایط اقامت، بر اساس مقررات هتل یا تأمینکننده خدمات اعمال میشود
شرایط هر تور شامل برنامه سفر، خدمات، مدارک موردنیاز، قوانین کنسلی، حداقل ظرفیت و سایر جزئیات، در صفحه همان تور درج شده است. ثبتنام در هر تور به منزله پذیرش شرایط اختصاصی آن خواهد بود
کاج مهر خدمات مشاوره، بررسی مدارک و پیگیری درخواست ویزا را ارائه میدهد. تصمیم نهایی درباره صدور یا رد ویزا، صرفاً بر عهده سفارت یا کنسولگری کشور مقصد است
بیمههای مسافرتی توسط شرکتهای بیمه صادر میشوند و استفاده از آنها تابع شرایط، تعهدات و استثنائات مندرج در بیمهنامه خواهد بود
قیمت خدمات بر اساس اطلاعات اعلامشده در زمان ثبت سفارش محاسبه میشود. در برخی خدمات، به دلیل تغییر نرخ ارز، ظرفیت یا مقررات تأمینکننده، امکان تغییر قیمت تا پیش از تأیید نهایی سفارش وجود دارد
شرایط کنسلی و استرداد هر خدمت بر اساس قوانین تأمینکننده مربوطه محاسبه میشود. میزان جریمه، زمان بازپرداخت و سایر جزئیات در صفحه «قوانین استرداد و کنسلی» بهطور کامل توضیح داده شده است
کاج مهر همواره تلاش میکند اطلاعات و خدمات را با دقت و کیفیت مناسب ارائه دهد. با این حال، مسئولیت تأخیر، لغو، تغییر برنامه سفر یا هرگونه تغییر در خدماتی که از سوی شرکتهای هواپیمایی، هتلها، برگزارکنندگان تور، سفارتها، شرکتهای بیمه یا سایر تأمینکنندگان ایجاد میشود بر عهده همان ارائهدهنده خدمت است
حفظ اطلاعات کاربران برای کاج مهر اهمیت ویژهای دارد اطلاعات شخصی کاربران تنها در چارچوب ارائه خدمات، پشتیبانی، انجام تعهدات قانونی و بهبود تجربه کاربری استفاده میشود جزئیات بیشتر در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» در دسترس است
کاج مهر ممکن است در راستای بهبود خدمات، تغییر فرآیندها یا الزامات قانونی، این قوانین را بهروزرسانی کند. آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک استفاده از خدمات خواهد بود
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با کارشناسان کاج مهر در ارتباط باشید